小马保姆俱乐部第一季8.0

　　杏林湾的好气前家本部 　　从创业者李彬15楼的办公室向外看，厦门杏林湾的“最美CBD”风景尽收眼底——这和大家心中家政公司的形象大不相同。实际上，现在气派的住宅确实不能用“互联网”或“家政”来概括。 　　好气派成立于2010年在家，现有业务范围包括在家保持清洁，做饭的保姆，深度清洁，日式收四块板，按传统意义理解，可以用“互联网家政公司”一个概括。 　　但是，最初引起36色氨酸关注的是以下数据集。 　　1）数千元的客户单价。与传统的家政公司不同，在家里一开始就以定价选择了自己的客户群。这是一个为了服务而订购，追求生活质量的家庭。 　　在家里大方的单次家里的清扫价格是179元/4小时，市场的平均价格是30-40元/小时。另外，由于采用包年和包月的预付模式，平均2000-3000元的客户单价也远远超过市场水平（以次结为主，客户单价70-100元），但其包年的客户单价在5000元左右。 　　2）2018年，家年销售额达到9.4亿元，其中双11家务狂欢节的销售额达到2.34亿元。 　　3）2017年的年交易额比2014年增加46倍，再购买率为80%。 　　4）已在全国25个一、二线城市开设直营分公司，全职员工超过数万人，服务350万名家庭用户，2018年完成的服务时间达到240万小时，其中年客户规模约10万户。 　　5）2018年底，在家完成近3亿元的C轮融资。 　　为什么能突破传统和O2O类家政公司的顶棚呢。慷慨居家的核心是： 　　1）摸索突破家政界限的业务。这包括服务内容的开拓（清扫、料理、收纳等），也包括从服务到训练、零售的开拓。 　　2）通过“标准化服务和员工制”的B2C自营模式提高服务质量。 　　3）互联网遗传因子决定，在家重视服务的产品化、IT技术的应用和现代化管理，很大方，提高组织效率。 　　正如李彬所说 　　在家里慷慨大方的是为“家庭”服务的场景，这个场景不仅是家政服务，天花板也不仅仅是厨师领域的“新东方”。 　　在家里慷慨地使用CEO李彬 　　家政服务是好生意吗？ 　　“这是一个不会消失的行业”李彬得到了36克利普顿的回答。滴水解决了外出供求矛盾，家政服务行业的更深价值在于缓解社会大分工、人口老龄化引起的家庭分工矛盾。 　　在商业价值方面，根据智研的数据，全国家政服务业的各种服务企业和网站近50万家，员工1500多万人，市场规模达到1.6万亿元。根据中国家庭服务业协会的调查，目前在中国城市的1亿9000万户家庭中，约15%的家庭需要家庭服务。 　　但是，需求赶不上供应。以北京为例，北京600万户以上的家庭至少有200万户需要家政服务，但家政人员不足达到150万人。 　　但是，挑战和机会一样存在。一是家政市场运营不规范，行业标准和后续服务不足，费用混乱。受两种传统观念的影响，职业认同度低。三缺乏培训和权益保障机制。总的来说，家政业依然是一个分散的传统市场。 　　以前，进行信息摄影的O2O家政平台被认为是符合互联网成长规律的机会。例如，58家、e家洁、阿姨等，本质上这样的C2C平台等于更有效的信息中介公司，并且可以实现部分费用的透明化。 　　好的气派在家的早期同样从信息拍摄家，但是在运营过程中，李彬只做信息拍摄根本无法解决用户的疼痛，服务质量也不能得到保证，执行员的工制、在车间前发现了转变成培训的自营模式。 　　该模型的优点在于可以直接控制服务质量，弊端在于难以跨越区域快速扩展。迄今为止有没有尝试过个体经营模式的平台呢？当然不是那样。试用B2C模式的是牛家伙、马家伙等，牛家伙现在已经破产了，马家伙在2016年完成了700万元的Ple-B回合融资后，恢复了平静。 　　这背后有服务行业互联网化面临的统一议题--由于人力资源构成了产品本身，如何解决产品高度非标准服务质量层次的不齐、组织管理的难题。家政服务行业也不例外。58家的陈小华去年接受36克利普顿采访时表示，58家已经建立了家政人员培训系统，除服务标准化外，还建立了蓝领工人的信征系统。 　　在家里如何快速成长的同时，能在冬天获得大量资金贷款呢？以下，通过对36克利普顿的实地访问，将服务能力和人员的组织管理分批化是非常重要的。 　　 　　总结一下，慷慨使用在家量化产生服务能力的核心包括以下三点：1）制定服务标准，组合标准化工具。2）注重体系化训练，提高服务质量，引进和改进家政服务知识体系。3）服务效果可视化。 　　以在家保持清洁为例，提出了家中最早在业界内包含7色清洁布的和风工具箱和全屋6区域40项目108条的标准服务要求。标准化后，李彬提到“底层”的概念来提高服务质量，最终是对李彬体系化训练的重视。 　　除了工作前80小时的必修训练外，国际家学院是给员工提供深刻机会的学校--对于从基础工种向复合工种、高级工种升级的学生，必须缴纳学费，设置奖学金。 　　2018年，使用了约2000平方米的好慷慨国际家学院2.0，教育系统包括清洁、收纳、烹饪、家政等内容，经学生审查合格，可接受相应的订单。课程内容多通过与英国的诺兰学院（家政妇界的哈佛）和新东方厨师学校等生活服务学校的合作来进行。同时，好气前菲律宾有限公司成立，在家与菲律宾劳动部正式签署了协议，引进了菲律宾人的训练系统。 　　在家里还制作了在线学习社区的应用软件，在公司内部构建了校园文化。工作人员之间适合同学，用校园卡替换工作卡等。 　　但是，清洁度是无法量化的指标，如何让用户直观地评价服务质量呢。李彬说：“是‘可视化’。去酒店的话，床一定会摆放得很整齐。烟灰缸的花纹也很完美。房间已经打扫过了。这就是可视化。”。 　　慷慨地使用家里的保姆 　　家政服务无疑是一个劳动力密集型行业，但目前住在26个城市，从业人员规模已达万人--比2017年增加了68%。这样依靠人力，使跨地区企业更有效率是不容易的。特别是家政妇整体文化素质低，职业身份低，平均年龄超过30岁，流动性强。 　　除了通常的分公司、分网站的木质管理结构外，让家里做的事情变得大方，同样可以分成两个要点。一是数字化管理，二是改善员工待遇。 　　1、数字管理。在家里大方地使用面向消费者的产品，主要集中在移动终端上，例如应用程序、微信等，前端的订单管理已经100%实现了在线化。后端在家同样重视数字化管理，除了家政人员的评价体系外，还对服务能力进行了库存化管理。 　　具体来说，保姆一天工作8小时，可以分为两个4小时单位，即两个服务能力库存。在家里提供数据，应用库存管理方案后，每个人的生产能力提高了约40%，同时跨地区规模化，具备了全国标准化管理的前提条件。 　　2、改善员工的待遇。李彬于2018年在家“品质决定未来”的年会上发表了一系列的数字。 　　除行业较高的客户单价外，另一个成长点来自创收，包括合同年费用户收入和户富通产品收入--户富通在家面向内部家政妇，发售的家庭生活用品电子商务平台，已引进100多个家庭品牌在家里收集价格差可以增加收入。 　　从结果来看，除去收入和人效的提高，家里有4个职业，将来有细分的成长空间。 　　管家客户服务 　　但是，员工收入的增加对企业来说意味着更高的人事费，所以在家2019年可以重点提高组织运营效率，提高收入质量。到目前为止，在家里2018年曾实践过破产演习。暂停非正现金流业务，控制编制和费用。同时，让家里的预付款模式（年、包月）大方，有足够的现金流，做更多的尝试。 　　在这里停笔的话，慷慨大方的正是服务质量好、组织效率高的“互联网+中高级家政公司”。我认为头企业的模式效应可以改善行业状况，而李彬对家里的未来计划更具想象力。关于教育、大数据、新零售。 　　这里的教育不仅包括行业出口专业的家政人员，还包括面向社会的知识教育和素质教育。 　　数据无疑是产业互联网的最核心的一点。好的气派现在在家至少已经有了，家庭消费行为的尖端数据的入口，当这些数据通过制造业、零售端的数据形成交易的闭环时，好的气派在家成为其中重要的一环。 　　前文所述的户富通，一方面可以创造员工的收益，增加利润，另一方面，使用场景无疑是最高的销售场景，户富通的模型直接重构了家庭用品消费中的人货场关系，构建数万使用者的可靠消费渠道，无论该项目的结局如何这也是家里新零售的初步尝试。 　　从上述业务结构和发展构想来看，我们可以在家里以日本的DUSIN为目标。这是一家成立于1960年代的清洁企业，早就从自研的清洁工具、清洁用品的租赁和销售服务开始，进入21世纪后开拓家政和商务场景的清洁服务，以清洁知识作为知识教育在中小学普及，最新的市场价值约为133亿美元。从业务配置来看，与DUSIN相比，在家里通过数据、产业服务制作文章的潜力更多。李彬预测，在家里慷慨度过，明年前后会实现利润。 　　服务标准化后，基于服务衍生出的零售、教育业务理论可以自行谈判，但家政行业始终是慢行业，如何获得高速发展是投资机构最关注的问题，李彬也坦白说。“国内的服务行业还没有出现超过十年的公司，但家里明年还只过十年，所以不能说将来如何在行业里生存，生态系统中成长速度最慢的是大型海洋生物，当它出现时，必然会感到惊讶。我们会更加努力。”重视。在解决家庭分工、老龄化问题所带来的家庭分工矛盾时，究竟能创造多少价值呢？” 　　参考资料： 　　2017年中国劳动力、就业趋势、新就业人数、失业人数及失业率情况分析 　　中国家政服务业现状白皮书 　　2016-2002中国家政服务市场行情动态及未来发展趋势报告